हर साल की तरह, क्रिसमस की छुट्टियाँ एक हिमस्खलन लेकर आई हैं मोबाइल फ़ोन उपहार में दें. स्पेन में ऐसे कई लोग हैं जिन्हें क्रिसमस या एपिफेनी उपहार के रूप में स्मार्टफोन मिला है। हालाँकि, इनमें से कई स्मार्टफोन बिल्कुल वैसे नहीं हैं जैसा हम चाहते हैं या जिसकी हमें आवश्यकता है। क्या सेल फ़ोन वापस किया जा सकता है? सिद्धांत रूप में, इसे किसी भी अन्य उत्पाद की तरह ही किया जा सकता है, हालाँकि कुछ विशिष्टताएँ हैं जो जानने योग्य हैं।
जाहिर है, चीजें थोड़ी अधिक जटिल हैं, उदाहरण के लिए, शर्ट या जूते के मामले में जो हमारे आकार के नहीं हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह जानना है कि क्या हम भीतर हैं वापसी अवधि परिवर्तन करने या धनवापसी का अनुरोध करने के लिए स्टोर पर जाएं।
यह देखने से पहले कि रिटर्न प्रक्रिया कैसे काम करती है, यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि यह क्या है एक अधिकार जो सभी उपभोक्ताओं के पास है. इस पुरानी धारणा को त्यागना आवश्यक है कि केवल दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद ही वापस किया जा सकता है। आप अन्य कारणों से भी वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, क्योंकि यह एक उपहार है जो हमें पसंद नहीं है, जब तक कि अनुरोध उचित रूप से संसाधित नहीं किया जाता है।
वापसी की अवधि 14 दिन
कानूनी पाठ जो इन और अन्य मुद्दों का समर्थन करता है वह है उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं की रक्षा के लिए कानून 3/2014. इसमें बताया गया है कि कोई भी खरीदे गए उत्पाद को बिना किसी कीमत के वापस कर सकता है, साथ ही एक्सचेंज या रिफंड का अनुरोध भी कर सकता है। यह भौतिक स्टोर में खरीदारी और ऑनलाइन खरीदारी दोनों पर लागू होता है।
आपको बस इस पर ध्यान देना है 14 कैलेंडर दिन जिसे बिना किसी लागत के वापसी अवधि माना जाता है। यदि सेल फोन हमारे क्रिसमस उपहारों में से एक है जो हमें 25 दिसंबर को मिला था (या 6 जनवरी को यदि यह तीन राजाओं का उपहार है), हमें टिकट पर दिखाई देने वाली खरीदारी की तारीख अवश्य देखनी चाहिए, चूँकि यह वही है जो उस 14-दिन की अवधि की शुरुआत का प्रतीक है।
उदाहरण के लिए: यदि मोबाइल फोन 20 दिसंबर को खरीदा गया था, तो उसे वापस करने की अवधि 3 जनवरी को समाप्त होगी। इस बात पर ज़ोर दिया जाना चाहिए: ये कैलेंडर दिन हैं, जिनमें छुट्टियाँ और गैर-छुट्टियाँ शामिल हैं। इस अवधि के भीतर, खरीदार का अधिकार है निःशुल्क वापसी, जिसमें शिपिंग लागत भी शामिल है ऑनलाइन खरीदारी के मामले में.
ध्यान रखें: विक्रेता के लिए यह मांग करना आम बात है कि उत्पाद (इस मामले में, स्मार्टफोन) का उपयोग नहीं किया गया है और है इसकी मूल पैकेजिंग में लौटाया गया. इसीलिए यह महत्वपूर्ण है कि यदि हम आश्वस्त हैं कि हम सेल फोन वापस करना चाहते हैं तो बॉक्स को न खोलें। हालाँकि इससे वापसी का अधिकार ख़त्म नहीं होता है, लेकिन यह प्रक्रिया को जटिल बना सकता है, क्योंकि विक्रेता इस पर आपत्ति कर सकता है।
यदि आपने पैकेजिंग खोल ली है और उसे सत्यापित कर लिया है मोबाइल काम नहीं करता या किसी प्रकार से क्षतिग्रस्त हो गया है, विक्रेता इसे हमें मुफ़्त प्रतिस्थापन या मरम्मत की पेशकश करने से इनकार करने के तर्क के रूप में उपयोग नहीं कर सकता। बेशक, जब तक हम 14 दिन की अवधि के भीतर इसका दावा करते हैं।
रिटर्न का अनुरोध कैसे करें
आइए नीचे देखें कि जब नए मोबाइल फोन (स्वयं द्वारा खरीदा गया या उपहार के रूप में प्राप्त) या सेकेंड-हैंड मोबाइल फोन की बात हो तो आवेदन प्रक्रिया कैसे शुरू करें:
स्वयं द्वारा खरीदे गए मोबाइल फ़ोन
बस तुम्हें यह करना होगा विक्रेता से संपर्क करें और उपरोक्त अवधि के भीतर अनुरोध सबमिट करें। संबंधित टिकट के साथ भौतिक स्टोर में, या हमारे ग्राहक प्रोफ़ाइल से ऑनलाइन स्टोर में, रिटर्न विकल्प पर क्लिक करें।
कुछ विक्रेता, जैसे वीरांगना, वे पैकेजिंग और सीलिंग के मुद्दे पर इतनी मांग नहीं कर रहे हैं (जब तक कि स्मार्टफोन सही स्थिति में है)। यदि हमने बॉक्स खोला है तो अन्य ऑनलाइन स्टोर हमें कुछ समस्याएँ दे सकते हैं।
उपहार के रूप में प्राप्त मोबाइल फ़ोन
इस मामले में, उस व्यक्ति से बात करना आवश्यक होगा जिसने हमें सेल फोन प्राप्त करने के लिए दिया था टिकट रेगलो या खरीद चालान. यदि डिवाइस के लिए नकद भुगतान किया गया है, तो सीधे रिफंड प्राप्त करने में कोई समस्या नहीं होगी। वहीं, अगर इसका भुगतान कार्ड से किया गया है तो पैसा कार्ड धारक को वापस कर दिया जाएगा।
सेकेंड हैंड मोबाइल
रिफर्बिश्ड या सेकेंड-हैंड मोबाइल फोन खरीदना आम बात हो गई है, उपहार देते समय भी। इन विशेषताओं के साथ एक मोबाइल फोन वापस करने के लिए, सब कुछ उस माध्यम पर निर्भर करेगा जिसके माध्यम से हमने इसे हासिल किया है।
सामान्य तौर पर, ऑनलाइन इस्तेमाल किए गए सेल फोन स्टोर पारंपरिक स्टोर के समान नियमों द्वारा शासित होते हैं। हालाँकि, खरीदे गए स्मार्टफ़ोन के मामले में सब कुछ अलग हो सकता है प्रयुक्त वस्तुओं को खरीदने और बेचने के लिए प्लेटफार्म। की दशा में Wallapop, अपनी स्वयं की भुगतान और शिपिंग प्रणाली का उपयोग करना संभव है। इसमें खरीदार के लिए विशेष सुरक्षा है जो रिटर्न की संभावना पर विचार करता है। यदि भुगतान हाथ से किया जाता है, तो सब कुछ विक्रेता की सद्भावना पर निर्भर करेगा।